Familia Higiénia Kft. webshopja
Hatályos: 2026.06.10.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: Familia Higiénia Kft.
Székhely: 2750 Nagykőrös, Ádám László utca 16.
Adószám: 32114827-2-13
Telefonszám: +36 20 277 8655
E-mail: familiapapir2@gmail.com
Webshop: www.randrshop.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. A szabályzat célja és jogszabályi háttere
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a telephelyen keresztül leadott
rendelésekhez kapcsolódó vevői panaszok kezelésének rendjét.
A szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:
- 1997. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)
- 1998.évi CLV. törvény a vevő védelemről
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vevő és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről
- (EU) 2016/679 rendelet (GDPR)
3. A panasz fogalma
Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely a Szolgáltató telephelyen keresztül rendelt
termékekkel, szolgáltatásokkal, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos.
Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás kérés vagy véleménynyilvánítás.
4. A panasz bejelentésének módjai
A vevő panaszát az alábbi módokon teheti meg:
- 📧 Írásban e-mailben:familiapapir2@gmail.com
- 📞 Telefonon: +36 20 277 8655
- 📍 Személyesen: 2750 Nagykőrös, Ádám László utca 16.
- 📬 Postai úton: 2750 Nagykőrös, Ádám László utca 16.
A panasz bejelentése díjmentes.
A panasz hatékony kivizsgálása érdekében kérjük az alábbi adatok megadását:
- név
- elérhetőség
- számla azonosító
- a panasz részletes leírása
- az esetleges bizonyíték (pl. fénykép)
5. A panasz kivizsgálása és megválaszolása
5.1 Szóbeli panasz
A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a vevő nem fogadja el a megoldást, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv egy példányát a vevő részére átadja vagy elektronikus úton megküldi.
5.2 Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.
A válasz tartalmazza:
- a panasz érdemi kivizsgálásának eredményét,
- a meghozott intézkedést vagy az elutasítás indokát.
A panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató a vevővédelmi törvény előírásai szerint megőrzi.
6. Kellékszavatossági igények
Hibás teljesítés esetén a vevő a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
A vevő kérheti:
- kijavítást vagy kicserélést,
- árleszállítást,
- a szerződéstől való elállást (jelentős hiba esetén),
- a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja.
7. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a vevő a panaszkezelés eredményével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:
Békéltető Testület
BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a vevő előzetesen megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.
Fogyasztóvédelmi Hatóság
Budapest Főváros Kormányhivatal
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia u.4/b.
A vevő jogosult továbbá bírósághoz fordulni.
8. Online vitarendezés
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Az online vitarendezési platform igénybevétele különösen határon átnyúló jogvita esetén releváns.
9. Adatkezelés
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli, a GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok szerint.
Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
10. Záró rendelkezések
Jelen Panaszkezelési Szabályzat a webshop felületén kerül közzétételre, és annak elfogadásával a Vásárló tudomásul veszi a benne foglaltakat.
Kelt: Nagykőrös, 2026.06.10.