{"id":2822,"date":"2026-06-23T17:26:14","date_gmt":"2026-06-23T15:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/?page_id=2822"},"modified":"2026-06-23T18:20:12","modified_gmt":"2026-06-23T16:20:12","slug":"panaszkezelesi-szabalyzat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/panaszkezelesi-szabalyzat\/","title":{"rendered":"Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat"},"content":{"rendered":"

Familia Higi\u00e9nia Kft. webshopja<\/strong>
Hat\u00e1lyos: 2026.06.10.<\/em><\/p>

1. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 adatai<\/strong><\/h5>

C\u00e9gn\u00e9v: Familia Higi\u00e9nia Kft.
Sz\u00e9khely: 2750 Nagyk\u0151r\u00f6s, \u00c1d\u00e1m L\u00e1szl\u00f3 utca 16.
Ad\u00f3sz\u00e1m: 32114827-2-13
Telefonsz\u00e1m: +36 20 277 8655
E-mail: familiapapir2@gmail.com
Webshop: www.randrshop.hu
A tov\u00e1bbiakban: Szolg\u00e1ltat\u00f3.<\/p>

2. A szab\u00e1lyzat c\u00e9lja \u00e9s jogszab\u00e1lyi h\u00e1ttere<\/strong><\/h5>

Jelen Panaszkezel\u00e9si Szab\u00e1lyzat c\u00e9lja, hogy meghat\u00e1rozza a telephelyen kereszt\u00fcl leadott
rendel\u00e9sekhez kapcsol\u00f3d\u00f3 vev\u0151i panaszok kezel\u00e9s\u00e9nek rendj\u00e9t.<\/p>

A szab\u00e1lyzat az al\u00e1bbi jogszab\u00e1lyok alapj\u00e1n k\u00e9sz\u00fclt:<\/p>

  • 1997. \u00e9vi V. t\u00f6rv\u00e9ny (Polg\u00e1ri T\u00f6rv\u00e9nyk\u00f6nyv – Ptk.)<\/li>\n\n
  • 1998.\u00e9vi CLV. t\u00f6rv\u00e9ny a vev\u0151 v\u00e9delemr\u0151l<\/li>\n\n
  • 45\/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vev\u0151 \u00e9s v\u00e1llalkoz\u00e1s k\u00f6z\u00f6tti szerz\u0151d\u00e9sek r\u00e9szletes szab\u00e1lyair\u00f3l<\/li>\n\n
  • 19\/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatoss\u00e1gi \u00e9s j\u00f3t\u00e1ll\u00e1si ig\u00e9nyek int\u00e9z\u00e9s\u00e9r\u0151l<\/li>\n\n
  • (EU) 2016\/679 rendelet (GDPR)<\/li><\/ul>
    3. A panasz fogalma<\/strong><\/h5>

    Panasznak min\u0151s\u00fcl minden olyan kifog\u00e1s, amely a Szolg\u00e1ltat\u00f3 telephelyen kereszt\u00fcl rendelt
    term\u00e9kekkel, szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal, kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1ssal, sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1ssal vagy \u00fcgyint\u00e9z\u00e9ssel kapcsolatos.
    Nem min\u0151s\u00fcl panasznak az \u00e1ltal\u00e1nos t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s k\u00e9r\u00e9s vagy v\u00e9lem\u00e9nynyilv\u00e1n\u00edt\u00e1s.<\/p>

    4. A panasz bejelent\u00e9s\u00e9nek m\u00f3djai<\/strong><\/h5>

    A vev\u0151 panasz\u00e1t az al\u00e1bbi m\u00f3dokon teheti meg:<\/p>

    • \ud83d\udce7 \u00cdr\u00e1sban e-mailben:familiapapir2@gmail.com<\/li>\n\n
    • \ud83d\udcde Telefonon: +36 20 277 8655<\/li>\n\n
    • \ud83d\udccd Szem\u00e9lyesen: 2750 Nagyk\u0151r\u00f6s, \u00c1d\u00e1m L\u00e1szl\u00f3 utca 16.<\/li>\n\n
    • \ud83d\udcec Postai \u00faton: 2750 Nagyk\u0151r\u00f6s, \u00c1d\u00e1m L\u00e1szl\u00f3 utca 16.<\/li><\/ul>

      A panasz bejelent\u00e9se d\u00edjmentes.<\/p>

      A panasz hat\u00e9kony kivizsg\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben k\u00e9rj\u00fck az al\u00e1bbi adatok megad\u00e1s\u00e1t:\n<\/p>

      • n\u00e9v<\/li>\n\n
      • el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g<\/li>\n\n
      • sz\u00e1mla azonos\u00edt\u00f3<\/li>\n\n
      • a panasz r\u00e9szletes le\u00edr\u00e1sa<\/li>\n\n
      • az esetleges bizony\u00edt\u00e9k (pl. f\u00e9nyk\u00e9p)<\/li><\/ul>
        5. A panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa \u00e9s megv\u00e1laszol\u00e1sa<\/h5>
        5.1 Sz\u00f3beli panasz<\/h6>

        A sz\u00f3beli panaszt a Szolg\u00e1ltat\u00f3 halad\u00e9ktalanul megvizsg\u00e1lja, \u00e9s lehet\u0151s\u00e9g szerint azonnal orvosolja.
        Ha az azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1s nem lehets\u00e9ges, vagy a vev\u0151 nem fogadja el a megold\u00e1st, a Szolg\u00e1ltat\u00f3 jegyz\u0151k\u00f6nyvet vesz fel.
        A jegyz\u0151k\u00f6nyv egy p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t a vev\u0151 r\u00e9sz\u00e9re \u00e1tadja vagy elektronikus \u00faton megk\u00fcldi.<\/p>

        5.2 \u00cdr\u00e1sbeli panasz<\/h6>

        Az \u00edr\u00e1sbeli panaszt a Szolg\u00e1ltat\u00f3 annak be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9t\u0151l sz\u00e1m\u00edtott legk\u00e9s\u0151bb 30 napon bel\u00fcl<\/strong> \u00edr\u00e1sban megv\u00e1laszolja.
        A v\u00e1lasz tartalmazza:<\/p>

        • a panasz \u00e9rdemi kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1nak eredm\u00e9ny\u00e9t,<\/li>\n\n
        • a meghozott int\u00e9zked\u00e9st vagy az elutas\u00edt\u00e1s indok\u00e1t.<\/li><\/ul>

          A panaszkezel\u00e9ssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a vev\u0151v\u00e9delmi t\u00f6rv\u00e9ny el\u0151\u00edr\u00e1sai szerint meg\u0151rzi.<\/p>

          6. Kell\u00e9kszavatoss\u00e1gi ig\u00e9nyek<\/h5>

          Hib\u00e1s teljes\u00edt\u00e9s eset\u00e9n a vev\u0151 a Polg\u00e1ri T\u00f6rv\u00e9nyk\u00f6nyv rendelkez\u00e9sei alapj\u00e1n kell\u00e9kszavatoss\u00e1gi ig\u00e9nyt \u00e9rv\u00e9nyes\u00edthet.<\/p>

          A vev\u0151 k\u00e9rheti:<\/p>

          • kijav\u00edt\u00e1st vagy kicser\u00e9l\u00e9st,<\/li>\n\n
          • \u00e1rlesz\u00e1ll\u00edt\u00e1st,<\/li>\n\n
          • a szerz\u0151d\u00e9st\u0151l val\u00f3 el\u00e1ll\u00e1st (jelent\u0151s hiba eset\u00e9n),<\/li>\n\n
          • a hib\u00e1t a Szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6lts\u00e9g\u00e9re maga kijav\u00edthatja vagy m\u00e1ssal kijav\u00edttathatja.<\/li><\/ul>
            7. Jogorvoslati lehet\u0151s\u00e9gek<\/h5>

            Amennyiben a vev\u0151 a panaszkezel\u00e9s eredm\u00e9ny\u00e9vel nem el\u00e9gedett, az al\u00e1bbi szervekhez fordulhat:<\/p>

            B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong>
            BUDAPESTI B\u00c9K\u00c9LTET\u0150 TEST\u00dcLET
            C\u00edm: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.<\/p>

            A b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fcleti elj\u00e1r\u00e1s megind\u00edt\u00e1s\u00e1nak felt\u00e9tele, hogy a vev\u0151 el\u0151zetesen megk\u00eds\u00e9relje a vit\u00e1s \u00fcgy rendez\u00e9s\u00e9t a Szolg\u00e1ltat\u00f3val.<\/p>

            Fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi Hat\u00f3s\u00e1g <\/strong>
            Budapest F\u0151v\u00e1ros Korm\u00e1nyhivatal
            C\u00edm: 1117 Budapest, Prielle Korn\u00e9lia u.4\/b.<\/p>

            A vev\u0151 jogosult tov\u00e1bb\u00e1 b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulni.<\/p>

            8. Online vitarendez\u00e9s<\/h5>

            Az Eur\u00f3pai Bizotts\u00e1g online vitarendez\u00e9si platformja el\u00e9rhet\u0151 az al\u00e1bbi c\u00edmen: https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/p>

            Az online vitarendez\u00e9si platform ig\u00e9nybev\u00e9tele k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen hat\u00e1ron \u00e1tny\u00fal\u00f3 jogvita eset\u00e9n relev\u00e1ns.<\/p>

            9. Adatkezel\u00e9s<\/h5>

            A panaszkezel\u00e9s sor\u00e1n megadott szem\u00e9lyes adatokat a Szolg\u00e1ltat\u00f3 kiz\u00e1r\u00f3lag a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa, megv\u00e1laszol\u00e1sa \u00e9s a jogszab\u00e1lyi k\u00f6telezetts\u00e9gek teljes\u00edt\u00e9se c\u00e9lj\u00e1b\u00f3l kezeli, a GDPR \u00e9s a vonatkoz\u00f3 magyar adatv\u00e9delmi jogszab\u00e1lyok szerint.<\/p>

            Az adatkezel\u00e9s r\u00e9szletes szab\u00e1lyait a Szolg\u00e1ltat\u00f3 Adatkezel\u00e9si T\u00e1j\u00e9koztat\u00f3ja tartalmazza.<\/p>

            10. Z\u00e1r\u00f3 rendelkez\u00e9sek<\/h5>

            Jelen Panaszkezel\u00e9si Szab\u00e1lyzat a webshop fel\u00fclet\u00e9n ker\u00fcl k\u00f6zz\u00e9t\u00e9telre, \u00e9s annak elfogad\u00e1s\u00e1val a V\u00e1s\u00e1rl\u00f3 tudom\u00e1sul veszi a benne foglaltakat.<\/p>

            Kelt: Nagyk\u0151r\u00f6s, 2026.06.10.<\/em><\/p>

            <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Familia Higi\u00e9nia Kft. webshopjaHat\u00e1lyos: 2026.06.10. 1. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 adatai C\u00e9gn\u00e9v: Familia Higi\u00e9nia Kft.Sz\u00e9khely: 2750 Nagyk\u0151r\u00f6s, \u00c1d\u00e1m L\u00e1szl\u00f3 utca 16.Ad\u00f3sz\u00e1m: 32114827-2-13Telefonsz\u00e1m: +36 20 277 8655E-mail: familiapapir2@gmail.comWebshop: www.randrshop.huA tov\u00e1bbiakban: Szolg\u00e1ltat\u00f3. 2. A szab\u00e1lyzat c\u00e9lja \u00e9s jogszab\u00e1lyi h\u00e1ttere Jelen Panaszkezel\u00e9si Szab\u00e1lyzat c\u00e9lja, hogy meghat\u00e1rozza a telephelyen kereszt\u00fcl leadottrendel\u00e9sekhez kapcsol\u00f3d\u00f3 vev\u0151i panaszok kezel\u00e9s\u00e9nek rendj\u00e9t. A szab\u00e1lyzat az al\u00e1bbi jogszab\u00e1lyok […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2822","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2822"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2822\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2835,"href":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2822\/revisions\/2835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/randrshop.hu\/webshop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}